Ce qu'est Lethra
Lethra réunit dans un seul espace tout ce qui compose un dossier funéraire : la famille, les papiers, l’agenda et les dizaines de petits suivis entre les deux. Au lieu d’être dispersé entre un carnet, une boîte mail partagée et trois dossiers sur un ordinateur, tout vit dans une fiche unique que chacun dans l’entreprise peut consulter.
Cette page est la carte. Elle explique le parcours d’un dossier, nomme chaque partie de la plateforme et renvoie vers le guide correspondant.
Le parcours d’un dossier
Section intitulée « Le parcours d’un dossier »Presque tous les dossiers suivent le même chemin, quel que soit le choix de la famille.
- Un appel arrive. Souvent en dehors des heures. Lethra peut répondre, prendre l’essentiel et ouvrir une fiche pour que rien ne se perde avant que vous ne repreniez la main.
- Vous ouvrez un dossier. Une fiche pour le défunt, avec les contacts de la famille, les dates clés et la cérémonie que vous organisez.
- L’administratif commence. Documents à rassembler, déclarations à déposer, fournisseurs à confirmer. Lethra en fait une liste de tâches réelles plutôt qu’un exercice de mémoire.
- La famille vous écrit. Surtout par e-mail. Chaque message reste sur le dossier, donc la personne qui le reprend voit toute la conversation.
- La cérémonie est planifiée. Veillée, cérémonie, inhumation ou crémation, avec les personnes et les lieux rattachés.
- Le dossier se clôture. Tout reste consultable : une question deux ans plus tard prend une minute au lieu d’un après-midi.
Les neuf statuts
Section intitulée « Les neuf statuts »Chaque dossier porte un statut, qui permet à vous et à vos collègues de voir d’un coup d’œil où il en est.
| Statut | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Premier appel | Le décès vous a été signalé. Souvent seulement un nom et un numéro. |
| Conférence d’arrangement | Vous êtes assis avec la famille pour décider du déroulement. |
| Arrangements confirmés | La famille a décidé. La forme des obsèques est fixée. |
| Prise en charge | Le défunt est sous votre garde. |
| Documents en attente | Vous attendez un papier avant de pouvoir avancer. |
| Cérémonie planifiée | Date, heure et lieu sont fixés. |
| Cérémonie terminée | Les obsèques ont eu lieu. |
| Suivi | La cérémonie est faite, mais pas le dossier. Cendres, suivi. |
| Clôturé | Tout est terminé. La fiche reste consultable. |
Vous fixez le statut vous-même, et vous pouvez revenir en arrière aussi facilement qu’avancer. Rien n’est verrouillé. La liste des statuts de votre entreprise fait partie de ses paramètres : si votre processus utilise d’autres noms, les statuts peuvent les suivre.
Les parties de la plateforme
Section intitulée « Les parties de la plateforme »À gauche de l’écran se trouvent six entrées. C’est toute la navigation, et elle ne change pas d’une entreprise à l’autre.
- Assistant : l’écran d’arrivée. La conversation avec Lethra, pour une question sur un dossier ou sur l’entreprise.
- Clients : les dossiers. Une fiche par défunt. C’est là que vous passerez le plus clair de votre temps.
- Boîte de réception : toutes les conversations avec les familles, les prospects et les fournisseurs. C’est aussi là que vous validez les e-mails rédigés par l’agent.
- Notes de réunion : les notes des conférences d’arrangement et des autres rendez-vous.
- Croissance : le volet commercial, qui vous a contacté, d’où ils viennent et ce que vous diffusez.
- Documents : vos modèles et les documents générés à partir d’eux.
En dessous se trouvent Votre entreprise, pour les paramètres de la maison et votre équipe, et Votre compte, pour votre profil, votre mot de passe et votre langue.
Les appels, les prospects et les campagnes existent, mais on y accède depuis Croissance et depuis les dossiers concernés, pas depuis une entrée à eux dans le menu.
Qui voit quoi
Section intitulée « Qui voit quoi »Il y a deux portes d’entrée totalement distinctes.
Votre équipe se connecte à l’espace professionnel et voit tout ce qui précède. L’accès se fait uniquement sur invitation.
Les familles se connectent au portail famille, qui est une autre porte. Une famille ne voit que son propre dossier, et seulement les parties que vous avez choisi de partager. Jamais votre boîte de réception, vos autres dossiers, vos notes internes ou vos chiffres. Voir Partager avec la famille.
Par où continuer
Section intitulée « Par où continuer »Si vous débutez, lisez dans cet ordre.